Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Ninelle, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, confira abaixo as condições e orientações.

1. Prazo para Solicitação

A Ninelle oferece aos seus clientes a possibilidade de solicitar trocas comerciais em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que sejam respeitadas as condições descritas nesta política.

Para solicitações de troca por tamanho ou modelo, o produto deverá estar:

Sem sinais de uso;
Com as etiquetas originais afixadas;
Em sua embalagem original ou embalagem adequada para devolução;
Em perfeitas condições de conservação.

Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco pelo e-mail:

ninellefc@hotmail.com

A Ninelle fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

Não envie produtos para devolução sem realizar previamente a solicitação e receber as orientações da nossa equipe.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nessa situação, o cliente deverá comunicar a Ninelle dentro do prazo legal e seguir as orientações fornecidas para a devolução.

O produto deverá ser devolvido nas condições em que se encontra, acompanhado de seus acessórios e demais itens eventualmente enviados junto ao pedido.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o consumidor terá direito à restituição dos valores pagos, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

A devolução relacionada ao exercício do direito de arrependimento não deverá gerar custo de frete ao consumidor.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

A Ninelle disponibiliza a possibilidade de troca por tamanho ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem sinais de uso, com as etiquetas originais e em perfeitas condições.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Ninelle poderá realizar:

A troca pelo tamanho desejado, conforme disponibilidade de estoque;
A troca por outro modelo, observadas eventuais diferenças de valor;
A disponibilização de vale-compra para utilização no site.

A troca comercial por tamanho ou modelo está sujeita às condições desta política e não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

4. Produtos com Defeito, Avaria ou Divergência no Pedido

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, tenha sido danificado durante o transporte ou seja diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco pelo e-mail:

ninellefc@hotmail.com

A Ninelle analisará a ocorrência e orientará o cliente sobre o procedimento para devolução do produto, quando necessário.

Após a análise, sendo constatado defeito, avaria ou erro no envio, serão adotadas as medidas cabíveis, que poderão incluir a substituição do produto, reparo, abatimento proporcional ou restituição dos valores, conforme o caso e a legislação aplicável.

Os produtos com defeito serão tratados de acordo com os prazos e condições previstos na legislação de proteção ao consumidor.

5. Condições dos Produtos para Trocas Comerciais

Para solicitações de troca por tamanho ou modelo, o produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso;
Sem manchas, odores, danos ou alterações;
Com as etiquetas originais afixadas;
Com todos os acessórios eventualmente enviados;
Preferencialmente em sua embalagem original ou em embalagem adequada para transporte.

Produtos que apresentem sinais de uso, danos decorrentes de mau uso ou alterações realizadas pelo cliente poderão não ser elegíveis para troca comercial.

Essa condição não prejudica os direitos do consumidor relacionados a produtos que apresentem defeitos de fabricação.

6. Reembolsos

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos da plataforma de pagamento e da instituição financeira responsável.

Após o recebimento e, quando aplicável, a análise do produto devolvido, a Ninelle comunicará o cliente sobre o andamento da solicitação.

O prazo de processamento poderá variar de acordo com o método de pagamento utilizado e com os prazos da instituição financeira ou administradora do cartão.

No caso de compras realizadas por cartão de crédito, o valor poderá aparecer como crédito em uma das faturas seguintes, conforme os procedimentos da administradora do cartão.

7. Vale-Compra

Quando aplicável às trocas comerciais, a Ninelle poderá disponibilizar um vale-compra para utilização em compras futuras no site.

O vale-compra será disponibilizado conforme as condições informadas ao cliente no momento da aprovação da solicitação.

O vale-compra não substitui eventual direito legal do consumidor à restituição dos valores pagos.

8. Custos de Envio

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, defeito, avaria ou erro de envio comprovadamente atribuível à Ninelle, os procedimentos de devolução e eventual reenvio serão realizados de acordo com a legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

Nas trocas comerciais por tamanho ou modelo, os custos de envio poderão seguir as condições informadas pela Ninelle no momento da aprovação da solicitação.

9. Solicitações Não Aprovadas

Produtos enviados sem solicitação prévia poderão não ser identificados ou processados imediatamente.

Por isso, recomendamos que nenhum produto seja enviado antes de entrar em contato com a Ninelle e receber as orientações da nossa equipe.

Caso o produto não atenda às condições estabelecidas para uma troca comercial, a Ninelle poderá entrar em contato com o cliente para orientar sobre os próximos passos.