Política de frete

POLÍTICA DE FRETE — NINELLE

Na Ninelle, buscamos oferecer uma experiência de compra simples, segura e transparente, inclusive na hora de receber o seu pedido.

Para isso, utilizamos a Frenet, uma plataforma de gestão e cotação de fretes que permite disponibilizar diferentes opções de envio de acordo com o endereço de entrega, peso, dimensões e características do pedido.

1. Cálculo do frete

O valor e as opções de frete são calculados automaticamente no momento da compra, após o preenchimento do CEP de destino.

De acordo com a região e as características do pedido, poderão ser apresentadas diferentes modalidades de entrega, com valores e prazos distintos.

O cliente poderá escolher, entre as opções disponíveis no checkout, a modalidade que melhor atender às suas necessidades.

O valor do frete apresentado no momento da finalização da compra já corresponde ao valor a ser pago pelo cliente para aquela modalidade de envio.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega é informado no momento da compra e começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido, conforme a modalidade de envio escolhida.

O prazo apresentado no checkout é uma estimativa fornecida pela transportadora responsável pelo envio e pode sofrer alterações em situações excepcionais, como problemas operacionais, condições climáticas, greves, restrições de acesso, endereços com dificuldades de entrega ou outros fatores alheios ao controle da Ninelle.

O prazo de produção ou preparação do pedido, quando aplicável, não está incluído no prazo de transporte informado no checkout.

3. Processamento e postagem do pedido

Após a confirmação do pagamento, a Ninelle realizará a separação, conferência e preparação do pedido para envio.

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá as informações de acompanhamento disponíveis para o envio.

O prazo de transporte passa a ser considerado a partir da postagem/coleta do pedido pela transportadora.

4. Rastreamento

Quando houver código ou sistema de rastreamento disponível para a modalidade escolhida, as informações de acompanhamento serão disponibilizadas ao cliente.

O rastreamento poderá apresentar atualizações conforme a transportadora realizar a movimentação e o registro do pedido em seu sistema.

Em alguns casos, pode existir um intervalo entre a postagem do pedido e a primeira atualização do rastreamento.

5. Atrasos na entrega

A Ninelle acompanha os pedidos enviados e busca auxiliar o cliente sempre que houver qualquer problema relacionado à entrega.

Entretanto, após a postagem, o transporte e a entrega são realizados pela empresa responsável pela modalidade de envio escolhida pelo cliente.

Dessa forma, eventuais atrasos decorrentes de operações da transportadora deverão ser tratados junto à transportadora responsável, sem prejuízo do suporte que a Ninelle poderá oferecer ao cliente para acompanhar a ocorrência.

Os prazos apresentados no momento da compra possuem caráter estimativo e podem sofrer alterações durante o processo de transporte.

6. Tentativas de entrega

Caso a transportadora realize tentativas de entrega sem sucesso em razão de ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, dificuldades de acesso ou outras situações relacionadas ao recebimento, o pedido poderá seguir os procedimentos definidos pela transportadora.

Por isso, recomendamos que o cliente confira atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra e acompanhe o rastreamento do pedido.

7. Endereço informado incorretamente

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido seja devolvido em razão de endereço incorreto, incompleto ou insuficiente informado pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do pedido.

Caso ainda seja possível corrigir os dados antes da postagem, o cliente deverá entrar em contato com a Ninelle o mais rápido possível através dos nossos canais de atendimento.

8. Extravio, avaria ou problemas durante o transporte

Em caso de extravio, roubo, avaria ou qualquer outra ocorrência relacionada ao transporte, a Ninelle prestará o suporte necessário ao cliente e realizará os procedimentos cabíveis junto à transportadora responsável pelo envio.

Quando necessário, a ocorrência será analisada conforme as regras e procedimentos da transportadora contratada.

9. Recusa ou impossibilidade de entrega

Caso a transportadora não consiga realizar a entrega por motivos relacionados ao endereço, restrições de acesso, ausência do destinatário ou outras situações previstas em suas condições de serviço, poderão ser aplicados os procedimentos da respectiva transportadora.

A Ninelle poderá entrar em contato com o cliente para auxiliar na resolução da ocorrência.

10. Alterações nas opções de envio

As opções de transporte disponíveis podem variar de acordo com o CEP de destino, peso, dimensões, valor e características do pedido.

Por esse motivo, uma modalidade de entrega disponível para determinada região pode não estar disponível para outra.

As opções, valores e prazos apresentados no checkout são aqueles disponíveis para o pedido no momento da compra.

11. Frete grátis

Quando a Ninelle disponibilizar campanhas de frete grátis, as condições, regiões atendidas, modalidades participantes e eventuais valores mínimos de compra serão informados na própria campanha.

A disponibilidade do frete grátis poderá estar sujeita a regras específicas e determinadas regiões ou modalidades de envio poderão não participar da promoção.